Låt stamkunder kosta – räkna inte på kortsiktiga marginaler

Hur många gånger har man inte läst om missnöjda stamkunder på nätet? Alla som driver företag vet hur svårt det kan vara att få ny återkommande kunder och samtidigt hur viktiga de är. När man väl har nya stamgäster är prioritet 1 att se till så att de också förblir stammisar. Tyvärr är det många Läs mer om Låt stamkunder kosta – räkna inte på kortsiktiga marginaler[…]

Mallorca & Italien snart öppet – business as usual för turistnäringen efter coronaviruset?

Nu börjar så sakteliga vissa länder lätta på sina restriktioner, medan Sveriges rekommendationer förblir densamma. Vad kan man då förvänta sig vid en återgång? Kommer 2020 kunna repareras något i form av blomstrande turism resterande sommarmånader? Italien öppnar sina gränser för EU-medborgare den 3 juni och Mallorca den 1 juli. I fallet med Mallorca väljer Läs mer om Mallorca & Italien snart öppet – business as usual för turistnäringen efter coronaviruset?[…]

Vanligen finner du utgångna produkter i minibaren. Detta är ett tecken på bristande service.

COVID – 19 – marknaden förändrad för alltid

Coronaviruset är den största pandemi sedan Spanskasjukan 1918-1920, med nästan 200 000 död till dagens datum världen över. Det är ofattbara siffror och vad som är än värre är allt tyder på att vi endast är i början av pandemin. Människoliv måste nu sättas i främsta rummet även om det innebär begränsningar i den enskilda Läs mer om COVID – 19 – marknaden förändrad för alltid[…]

SAS fiasko

Reklamfilmen – SAS och deras värdegrund

Det var smärtsamt att se reklamfilmen ifrån SAS och det typiskt politiskt korrekta självhatet som genomsyrar allt som har kopplingar till ens egna nationer att göra. ”Inget är Skandinaviskt” menade man. Men om inget är skandinaviskt, varför återspeglar företagsnamnet något som rent geografiskt består av en avgränsning ifrån andra länder? Detta går inte ihop. Men Läs mer om Reklamfilmen – SAS och deras värdegrund[…]

När budfiromor som Postnord och Fedex levererar usel service.

FedEx – när servicen är obefintlig

Det är ingen slump att vissa budföretag får svidande kritik av sina kunder. Till skillnad ifrån många andra affärsområden finns det inom logistiska – en direkt kund (den som beställer och betalar tjänsten) och  en indirekt (den som emottar försändelsen). Den största orsaken till varför det så ofta brister ligger i den affärsanalysen som logistikföretagen Läs mer om FedEx – när servicen är obefintlig[…]

vårda dina kunder långsiktigt

Det är servicen – inte produkten eller tjänsten som skaver

Visste du att 68% av kunderna som slutar handla hos ett företag gör det p.g.a. nonchalant beteende? (How to win customers and keep them for life (2000) – Michael Leboeuf Din produkt eller tjänst är viktig, den är ditt skötebarn – din drivkraft. Utan en produkt som ger kunden ett mervärde har du ingen marknad. Läs mer om Det är servicen – inte produkten eller tjänsten som skaver[…]

Vårda dina stamkunder ömt

Duktig säljare vs en dålig

Köpet fortsätter efter köpet. Följ upp dina kunder Så du har precis sålt en ny bil, provisionen är min affären är avslutad – ett bra avslut på en arbetsdag. Imorgon dags för ett förhoppningsvis lyckat avslut med den andra kunden… Så går ofta tankarna hos en bilförsäljare, ”ett avslut”. Det finns inga avslut, det vet duktiga Läs mer om Duktig säljare vs en dålig[…]

Uppmuntra din personal genom att berömma dem.

Inspirera personalen

Inspirera personalen| Hur inspirerar man personalen till mer driv? Den frågan ställer sig många arbetsgivare och nu reder vi ut detta.  After Work, konferenser, pingisbord, tävlingar, företagsfester osv. handlar som vi vet om att stärka ”teamet”, skapa ett ”VI” och en så viktig laganda. Tanken är god men dålig stämning, missnöje med chefer, lön, karriärsmöjligheter osv Läs mer om Inspirera personalen[…]

Hantera jobbiga kunder

Hantera jobbiga kunder

Oberoende av ett företags service, finns det alltid kunder som är extra svåra att hantera. Hur bemöter man sådana konsumenter och hur gör man dem nöjda? Hantera kunder med silkesvantar En optimal servicestrategi och implementering garderar inte helt mot jobbiga kunder. Ja vissa är jobbiga, det skall gudarna veta och det får du tycka och Läs mer om Hantera jobbiga kunder[…]

Servicestrategen

Servicestrategen – Nytt år och nya möjligheter. Under 2018 kommer vi att omarbeta Servicebloggen. Men misströsta inte, förändringarna blir små på insidan, du kommer att känna igen dig. Desto större förändringar på utsidan. När det kommer till arbeta med service, kundvårdsrelaterade frågor, gäller det att ha en strategi, vi kallar det servicestrategi. Under 2018 kommer Läs mer om Servicestrategen[…]

God Jul & Gott Nytt År önskar vi på Bemötia!

God Jul & Gott Nytt År

Vi önskar alla våra kunder och intressenter en riktigt God Jul och ett Gott Nytt År! 2017 har varit ett spännande och givande år, dock inte utan utmaningar. Tillsammans med våra kunder höjer vi ribban ytterligare nästa år och ser fram emot presentera nya unika smarta tjänster, för att höja servicenivån. Åter igen en riktigt Läs mer om God Jul & Gott Nytt År[…]

Så dricksar du i USA

Dricks i USA – service ur ett annat perspektiv

Dricks| Som två olika världar. Så skulle vi kunna beskriva skillnaderna mellan svensk och amerikansk service. Har man aldrig varit i USA tidigare kommer ett definitivt ett par konstiga företeelser att infinna sig när vi talar service. Som företagare i Sverige (lär dig mer om vad du behöver tänka på i Sverige här) finns det Läs mer om Dricks i USA – service ur ett annat perspektiv[…]

Delaktig personal med ett genuint intresse är rätt ansikte utåt

Alla anställda är företagets representation

                            REPRESENTERA| När man driver ett företag ensam blir man företaget personifierat. Detta är självklart, det blir mer eller mindre ens skötebarn. Består bolaget av exempelvis fem anställda är det dessa som representerar företaget, också det är självklart. Men om ett företag Läs mer om Alla anställda är företagets representation[…]

10 råd för en lyckad kundhantering

  Kundhantering| Det talas ständigt om att man skall vara trevlig, hjälpsam och snäll gentemot kunden. Snäll och hjälpsam personal är självklart en tillgång, ingen tvekan! Men det kan också lätt bli obekvämt tillgjort och då kan bemötandet snarare bli besvärande för kunden. En stor del av ett företags försäljning beror på er kundhantering. Så Läs mer om 10 råd för en lyckad kundhantering[…]

$61 miljarder dollar förlorar amerikanska företag 2014 på dålig service

Minus $61 miljarder dollar – på dålig service

Minus $61 miljarder| Betydelsen av ge kunder en optimal service påvisas ständigt. Inte minst de senaste 10 år då internethandel och priskrigen tvingat företag att kapa på marginalerna. Dagligen överger konsumenter företag som inte gett en skälig service. De så viktiga återkommande kunderna kan när som byta butik eller leverantör om någon ur personalen har Läs mer om Minus $61 miljarder dollar – på dålig service[…]

Kundvård, bemötande, personlig service, servicen en allt viktigare komponent

Service – en allt viktigare komponent

I takt med priskonkurrensen ifrån internethandel har bemötandet av kunderna/gästerna blivit en allt mer viktig faktor. Du kan sälja produkter/tjänster till låga priser med undermålig servicenivå och öka lönsamheten kortsiktigt. Men lönsamma företag tänker långsiktigt och är väl förberedda för framtidens problem och ”utmaningar”.  Vinnarna ger mervärde till kunden utan att det kostar något extra.  Läs mer om Service – en allt viktigare komponent[…]

Tillgänglighet

Tillgänglighet|En av människors största svagheter är att se till sig själva och utgå ifrån att andra är som hen själv. Alla är vi olika och föds och utvecklar alla olika möjligheter att verka i samhället. För företag är det extra viktigt att se varje människas unika egenskaper och bygga en verksamhet där alla kan delta; Läs mer om Tillgänglighet[…]